图书类别：行业图书-物流
光盘数：
册数：16开
定价：996.00
优惠价：498.00
作者：本书编委会
出版日期：2008年1月

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第一篇旅客运输管理综述
  第一章公路客运的性质
  第二章公路客运的特点
  第三章公路客运的地位和作用
  第四章管运工作的基本任务
  第五章公路客运服务及其特点
  第六章旅客需求和公路客运服务
第二篇汽车客运站站务服务工作
  第一章汽车客运营运方式
  第二章汽车客运站务作业的内容
    与程序
  第三章汽车客运调度
  第四章售票服务工作
  第五章宣传广播服务工作
  第六章车站服务工作
  第七章行包托运与装卸作业
  第八章危险品检查
  第九章客运商务事故处理和旅客
    遗失物品的处理
  第十章稽查和旅客意见的处理
  第十一章城市客运
第三篇客运汽车驾驶工作
  第一章客运汽车驾驶工作概述
  第二章客运汽车驾驶作业规程
  第三章客运汽车驾驶安全操作
    要求
  第四章客运汽车驾驶服务规范
  第五章道路交通违章与交通事
    故的处理
  第六章安全行车心理学常识
第四篇客运乘务工作
  第一章乘务工作的特点
  第二章乘务工作作业要求
  第三章乘务工作的服务艺术
  第四章乘务服务工作规程与票
    务管理
  第五章车厢内服务性设施、设
    备的使用和维护
  第六章危禁物品识别与控制
第五篇客运站车系统管理
  第一章客运站车系统管理概述
  第二章计划系统管理
  第三章售票系统管理
  第四章行包系统管理
  第五章旅途服务系统管理
  第六章站车服务系统管理
  第七章客运站车系统管理的推行
第六篇客运组织工作
  第一章客流组织
  第二章售票组织
  第三章行包组织
  第四章乘降组织
  第五章列车乘务组织
  第六章饮食供应
  第七章客运班组管理
  第八章特殊情况下的客运管理
第七篇客运服务心理
  第一章旅客心理情绪及一般特征
  第二章角色心理与服务工作
  第三章客运人员的心理品质及培养
  第四章客运营销心理
  第五章客运安全心理
  第六章客运服务中的美学应用
  第七章客运服务中的公共关系
  第八章客运工作环境与服务心理
第八篇客运行业职业道德标准培养与
    服务礼仪规范
  第一章职业道德概述
  第二章客运业职业道德的特点和要求
  第三章客运业的职业习惯及其影响
  第四章客运业职业道德修养与评价
  第五章公路客运规章和服务规范
  第六章客运服务礼仪
  第七章公路客运服务用语和微笑服务
第九篇客运行业“三优”、“三他”规范
  第一章客运行业“三优”规范
  第二章客运服务管理规范化
  第三章客运服务过程程序化
  第四章客运服务质量标准化
第十篇客运安全管理
  第一毒客运企业的等级划分及条件
  第二章部门职责及企业对客运的安
    全管理
  第三章客运站安全生产管理
  第四章客运合同中旅客与承运人的
    义务
  第五章出租汽车旅客运输安全管理
  第六章驾驶员安全管理
  第七章安全评价
第十一篇客运行业财务管理
  第一章客运行业筹资管理
  第二章客运行业投资管理
  第三章客运行业流动资产管理
  第四章客运行业固定资产管理
  第五章客运行业营业收入和利润管理
  第六章客运行业财务分析
  第七章客运行业设立与变更
  第八章客运行业终止
第十二篇客运行业人力资源管理
  第一章客运行业人力资源绩效考评
  第二章奖酬与福利
  第三章客运行业员工培训I与职业发展
  第四章客运行业劳动关系
第十三篇客运行业成本管理
  第一章运输成本的概念
  第二章客运成本管理的要求
  第三章客运成本的预测与计划
  第四章成本控制
  第五章客运成本与费用的核算
第十四篇公路客运管理规章制度
  第一章车站管理制度
  第二章站内管理制度
  第三章乘务管理制度
  第四章车辆管理制度
  第五章运行管理制度
  第六章班组管理制度
  第七章卫生和环境管理制度
  第八章工作制度和原始记录管理制度
  第九章票据和营收管理制度
  第十章岗位培训和劳动竞赛管理制度
第十五篇客运行业其他工作管理
第一章计划管理
第二章客运行业生产管理    ．
第三章质量管理
第四章客运行业劳动管理
第五章客运行业运价管理
第六章客运行业物资管理
第七章客运行业技术管理
第八章客运线路招投标
第十六篇客运事故应急硕案编制与应急
    处理
  第一章事故应急救援系统
  第二章应急救援预案的概念、分类和
    基本结构
  第三章应急救援预案的基本组成
  第四章应急救援预案的编制和管理
  第五章客运事故应急处理

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